« En tant que Front-Office, le relationnel avec le client est primordial, il faut instaurer un rapport de confiance.»

« J’ai commencé à travailler comme chef de quai chez un transporteur. Après 7 ans au sein de l’exploitation à traiter l’EDI, je voulais passer de l’autre côté de la barrière. Et c’est donc en répondant à une offre d’emploi que je suis entré chez DDS Logistics comme hotliner produit. Au début, je m’occupais essentiellement de notre produit DDS Freight, puis avec l’expérience je travaille aussi sur notre produit DDS Shipper Distribution.
Aujourd’hui, en plus de la maintenance, je seconde l’équipe produit pour former nos clients, je suis donc présent dès le début de l’installation. En tant que Front-Office, le relationnel avec le client est primordial, il faut instaurer un rapport de confiance. Nous avons la responsabilité de l’image de DDS Logistics auprès de nos clients et le TMS est un secteur sur lequel il faut être très réactif. Notre travail de support client, il est vrai, nécessite une très grande disponibilité, mais il est soutenu par les consultants et la responsable du service client. Ce soutien est réel grâce à la configuration de DDS Logistics qui reste une entreprise à taille humaine. »