What is the role of logistics in a company?

La satisfaction client est essentielle à la pérennité de l’entreprise. Or une majeure partie de cette satisfaction se joue au niveau de la logistique : la capacité de l’entreprise à organiser ses flux matériels pour répondre aux besoins de ses clients finaux. La logistique n’est donc pas seulement un service : c’est une fonction stratégique, à la fois levier d’optimisation interne et outil de compétitivité. Dans cet article, nous vous proposons de définir le terme de façon précise avant d’analyser le rôle de la logistique dans une entreprise et d’en souligner l’importance stratégique et concurrentielle. En fin d’article, nous abordons le cas précis des PME / TPE.

Qu’est-ce que la logistique ?

La logistique peut se définir comme l’activité de l’entreprise ayant trait à la maîtrise de ses flux physiques. Il s’agit de gérer efficacement les ressources pour qu’elles puissent répondre aux besoins des clients. Et plus précisément, coordonner les mouvements de marchandises pour que celles-ci circulent en continu d’un point A (le fournisseur) à un point B (le client final). Le terme est issu du langage militaire. On parle de logistique à propos de l’organisation du ravitaillement des troupes sur le terrain.

Condition sine qua non pour assurer leur intégrité et faire en sorte qu’elles puissent poursuivre la campagne.

La notion de logistique porte donc, dès l’origine, un sens stratégique. La logistique, dans une entreprise, est néanmoins plus complexe et ne se limite pas au simple acheminement des marchandises. En effet, elle comprend à la fois les flux matériels et les flux d’informations.

Les flux matériels

On peut distinguer deux dimensions matérielles au sein de la logistique :

1 La dimension technique

Elle regroupe les activités courantes comme :

• le transport des marchandises,
• le stockage,
• la manutention,
• l’emballage,
• et l’acheminement jusqu’aux distributeurs ou clients.

Elle tient compte de l’utilisation des véhicules ou des machines de transport, de l’aménagement des locaux, de la gestion des retours, de la sécurité des marchandises, etc.

2 La dimension fonctionnelle

Elle confère à la logistique dans une entreprise un rôle transversal. Il s’agit d’optimiser le réseau de circulation des flux de produits pour garantir à la fois :

• la qualité des marchandises,
• la rapidité de livraison,
• et la rationalisation des coûts.

Les flux d’informations

Pour que les flux matériels soient possibles, la logistique dans une entreprise doit être traversée par des flux d’informations connectés à l’ensemble des services et/ou des prestataires faisant partie de la chaîne d’approvisionnement. Ces flux sont indispensables parce qu’ils permettent :

• de passer des commandes,
• d’accuser réception des marchandises,
• ou encore d’informer à tout moment sur l’état des stocks.

Les flux informationnels sont gérés par des logiciels adaptés qui assurent la transmission des données et aussi la bonne communication entre les maillons de la chaîne logistique. Ils contribuent  à prévoir les besoins pour plus d’efficacité.

Quel est le rôle de la logistique dans une entreprise ?

La logistique, dans une entreprise, occupe une place bien à part. D’abord, parce qu’elle est incontournable dès lors que l’organisation s’appuie sur des flux matériels. Ensuite, parce qu’elle fait pleinement partie de la chaîne de valeur. Enfin, parce que la logistique est aussi une fonction, au sens où elle est transversale et concerne l’ensemble des services.

La logistique : un rôle central dans l’entreprise

Le rôle de la logistique dans une entreprise est donc central, dans la mesure où elle touche tous les services et influe sur les performances globales de l’organisation. Elle constitue un levier stratégique en soi, une valeur ajoutée.

Cette conception est récente : trente ans en arrière, la logistique était encore considérée comme une fonction secondaire.

Mais, aujourd’hui, cette fonction est au cœur des enjeux commerciaux de l’entreprise, car elle a un impact à la fois sur la production, sur la livraison, sur les stocks et sur les finances. Cette place centrale est encore renforcée chez les entreprises-réseaux qui sous-traitent une grande partie de leurs activités. Moins l’entreprise prend en charge d’activités, plus la logistique a d’importance dans son fonctionnement.

La logistique comme levier stratégique

Ce rôle de la logistique dans une entreprise en fait un levier stratégique, à la fois pour mieux gérer sa production, pour satisfaire toujours plus ses clients, et pour réduire ses coûts.

• Mieux gérer sa production. En optimisant sa fonction logistique, l’entreprise parvient à organiser chaque tâche de façon à la prendre en charge plus efficacement et à gagner du temps. Cela est notamment rendu possible par l’automatisation des processus. Tout le monde y gagne : les collaborateurs sont libérés des tâches récurrentes à faible valeur ajoutée et disposent de meilleurs outils pour travailler, la direction peut contrôler avec plus d’efficience la qualité des produits et rationaliser ses coûts.
• Améliorer la satisfaction client. En vertu du fait que la logistique, dans une entreprise, s’attache à fournir des produits donnés à des utilisateurs ciblés, ce processus est naturellement le levier par excellence de la satisfaction client. Un produit de qualité, en stock, qui arrive en bon état et dans les meilleurs délais, c’est l’assurance de satisfaire son client, mais aussi de la fidéliser.
• Réduire les coûts. L’optimisation du processus logistique dans une entreprise aide à réaliser des économies notables à tous les niveaux : gestion des achats (comparer les tarifs des produits et des matières premières), gestion des stocks (réduire la facture en limitant l’espace nécessaire au stockage des marchandises), et gestion des livraisons (trouver les solutions de distribution au meilleur prix, sans rogner sur la qualité).

La logistique comme outil de compétitivité

Le rôle de la logistique dans une entreprise est également d’ordre compétitif. Dans un contexte de « chrono-compétition », le facteur « temps » est devenu un paramètre majeur de comparaison entre les prestataires, et donc de satisfaction pour les clients finaux. De fait, l’optimisation de la coordination entre les services concernés par la logistique permet de poursuivre un objectif commun : livrer plus vite, dans les meilleures conditions possibles, pour satisfaire les clients.

La fonction logistique dans une PME / TPE / ETI

La logistique est une fonction importante pour toute entreprise, quelle que soit sa taille, ce qui englobe également les petites et moyennes entreprises, PME, TPE et ETI. Les tâches et opérations de la chaîne logistique incluent la gestion de l’approvisionnement, de l’entreposage et des transports.

Les enjeux d’une bonne gestion de la Supply Chain dans une PME / TPE / ETI

L’analyse détaillée de chaque tâche montre que la logistique joue un rôle crucial au sein d’une entreprise de type PME, TPE et ETI. La gestion de la Supply Chain affecte directement la performance opérationnelle et la compétitivité de l’entreprise sur le marché pour son secteur d’activité.

Si vous êtes dirigeant d’une petite ou moyenne entreprise, il est essentiel de comprendre que la logistique englobe l’ensemble des activités liées à la gestion des flux de produits, d’informations et de services, de la production à la livraison finale.

Une logistique efficace permet d’optimiser les coûts, d’améliorer la qualité des services, et de garantir une satisfaction client optimale. Elle englobe la planification des transports, la gestion des stocks, la coordination des fournisseurs et des partenaires logistiques, ainsi que la mise en œuvre de technologies telles que les systèmes de gestion d’entrepôt et de suivi des expéditions. En investissant dans une logistique bien orchestrée, une PME peut :

• réduire les délais de livraison,
• minimiser les coûts de stockage,
• et renforcer sa réactivité face aux fluctuations du marché, contribuant ainsi à une croissance durable et à la satisfaction des clients.

La Supply Chain d’une petite et moyenne entreprise en détails

Parmi la liste des tâches-clés dans la logistique d’une PME, nous retrouvons :

• l’approvisionnement. Cela concerne la gestion des achats de matières premières, de produits semi-finis ou finis nécessaires à la production des produits ou services de la PME / TPE ou disponible à la revente directe.
• l’entreposage. Il vise à entreposer les produits non finis ou en cours de production.
• le stockage. Il concerne les produits finis, en attente de livraison aux clients finaux. La gestion des stocks contrôle les niveaux de stock pour éviter les surstocks ou les ruptures.
• la gestion des commandes. La gestion des commandes doit être au maximum digitalisée et automatisée pour en faciliter le suivi en temps réel et à chaque étape.
• le transport. Il concerne les tâches de l’ensemble de la fonction transport de la Supply Chain : sélection du mode de transport adéquat (transport routier, aérien, fluvial ou maritime, groupage de commandes ou non, etc.), planification des expéditions et suivi des livraisons jusqu’à sa destination finale et la gestion des moyens de transport pour déplacer les marchandises de manière efficace et économique.
• la distribution / la livraison. Livrer la commande – c’est-à-dire le bon produit, dans les délais, au bon endroit – est l’un des maillons le plus important de la chaîne qui s’effectue soit par le biais de partenaires logistiques, de transporteurs ou par des moyens internes à l’entreprise
• la gestion des retours produits. Le SCM (Supply Chain Management) doit être capable via une traçabilité de chaque étape d’assurer une gestion des retours produits (défectueux, livrés aux mauvais endroits etc) avec un temps record pour en diminuer les coûts de prise en charge et aussi pour augmenter la satisfaction client.

D’une manière générale, la logistique dans une PME vise généralement à :

• améliorer l’efficacité opérationnelle,
• à réduire les coûts,
• à minimiser les délais de livraison
• à garantir la satisfaction des clients,
• et à renforcer la compétitivité de son entreprise sur le marché.

PME / TPE / ETI : le pilotage de la Supply Chain, levier de croissance et de rentabilité

La fonction logistique s’avère très exposée à la variabilité, surtout au sein d’une PME et d’une TPE dont les ressources humaines et financières sont limitées en nombre. L’entreprise doit par conséquent être agile et réactive pour se développer, être rentable et concurrentielle. Cette variabilité se rencontre au niveau :

• de la demande,
• de la production,
• et de la saisonnalité des produits de l’entreprise par exemple.

Dans le cas d’une année à croissance atone comme l’est 2023 pour les petites et moyennes entreprises, travailler le pilotage de sa fonction logistique et en réduire les coûts constituent une piste d’optimisation majeure. De ce fait, le pilotage des tâches logistiques et de leurs enchaînements sert au mieux chaque opération de fabrication puis de vente et devient un véritable levier stratégique pour votre entreprise :

• optimiser les flux physiques,
• reprendre le contrôle sur les prestations de transport (en approvisionnement et en livraison),
• élaborer une gestion en amont (prévision, négociation des tarifs transporteurs, choix des véhicules, etc.) de chaque maillon de la Supply Chain,
• gérer les incidents et les retours dès leur survenu,
• optimiser l’analyse des performances et l’aide à la décision.

Au sein de votre PME / TPE, la digitalisation de la chaîne logistique devient alors une évidence. La recherche de flexibilité s’inscrit dans cette optique compétitive. La chaîne logistique doit s’adapter à un besoin grandissant d’agilité, nécessaire à la conservation de l’avantage concurrentiel.

Il s’agit de passer les commandes aux bons moments pour répondre aux besoins des consommateurs de façon pertinente.

Pour conclure sur la logistique dans une entreprise (TPE, PME, ETI et grands groupes)

Le rôle de la logistique dans une entreprise est donc à la fois central et transversal. Néanmoins, cette fonction s’inscrit toujours dans un processus plus global, celui de la chaîne d’approvisionnement (Supply Chain). C’est donc la totalité de la chaîne logistique qui doit être optimisée (via le Supply Chain Management) pour donner des résultats optimaux. L’implémentation d’une solution digitale, de type TMS (Transport Management System) s’inscrit dans ce raisonnement. Très impliqué auprès des petites et moyennes entreprises et à l’écoute des difficultés rencontrées en termes de logistique, DDS a construit son offre TMS Free pour y répondre. Découvrez-la sans attendre.